سه شنبه 5 مهر 1401
خواندن این مطلب کمتر از یک دقیقه زمان نیاز دارد
تفاهمنامه تعهد به مشتری، برای اولین بار در صنعت لوازم خانگی کشور
محمدرضا دیانی مدیرعامل گروه توسعه سرمایه گذاری انتخاب در مراسم رونمایی از قرارداد تعهد به مشتریان گفت: تصمیم گرفتیم در پاسخ به اعتماد مشتریان تحت قراردادی به آنها متعهد گردیم.
وی افزود: لذا برای اولین بار از برنامه‌ای که ماه‌ها است روی آن کار کرده‌ایم، به نام قرارداد تعهد و اطمینان به مشتری (SLA) رونمایی می‌کنیم.
برخی از تعهدات SLA به شرح زیر است:
- تعویض محصول یا عودت وجه بدون قید و شرط به مدت 1 ماه
- تعویض رایگان محصول در صورت بروز خرابی از زمان نصب به مدت 3 ماه
- ضمانت کمپرسور محصولات برودتی و موتورهای دایرکت درایو به مدت 60 تا 124 ماه
- ارائه پشتیبانی با تسهیلات تعویض مادام العمر محصولات
- ارائه خدمات در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز
- تضمین ارائه خدمات به هنگام (به ازای هر روز تاخیر 1 ماه گارانتی رایگان به مشتریان اعطا می‌شود)
- ضمانت تعویض به مدت 6 ماه
- تحویل محصول جایگزین هنگام تعمیر و تعویض محصولات
در توافقنامه SLA یا service-level agreement علاوه بر طرح‌ریزی اندازه‌گیری خدمات، در صورت عدم دریافت خدمات مشمول جریمه یا جبران خسارت نیز خواهد بود.